“螞蟻保蟻橋”上線(xiàn) 打造“AI+人工”服務(wù)新范式

新華財經(jīng)上海9月5日電（記者 王淑娟）9月5日，在2024外灘大會(huì )上，螞蟻保發(fā)布了智能保險服務(wù)開(kāi)放平臺“螞蟻保蟻橋”。該平臺借助大模型、金融智能等技術(shù)，和保險公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)結合，實(shí)現了“AI+人工”的服務(wù)新范式，可實(shí)時(shí)解決消費者投保過(guò)程中的個(gè)性化問(wèn)題，助力險企提升服務(wù)體驗和運營(yíng)效率。

據介紹，保險公司在接入螞蟻?！跋仒颉逼脚_后，便可以與螞蟻保進(jìn)行服銷(xiāo)聯(lián)營(yíng)，提供7*24小時(shí)的“AI+人工”服務(wù)，承接并解決用戶(hù)在產(chǎn)品講解、核保評估、理賠協(xié)助等全場(chǎng)景的服務(wù)需求。

比如，用戶(hù)對保險產(chǎn)品的條款、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)有疑問(wèn)，或者不清楚自己的健康狀況是否可以投保時(shí)，“蟻橋”平臺能識別到用戶(hù)卡點(diǎn)，調度智能保險助理來(lái)主動(dòng)介入，實(shí)時(shí)解決用戶(hù)困惑。當用戶(hù)有更個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)復雜的問(wèn)題時(shí)，“蟻橋”會(huì )調度保險公司的真人產(chǎn)品專(zhuān)家提供咨詢(xún)解答服務(wù)。

螞蟻?？偨?jīng)理陳冠華表示，依托大模型、金融智能技術(shù)打造的“蟻橋”平臺，可以分層次解決用戶(hù)的保險服務(wù)疑問(wèn)，讓想投保的用戶(hù)享受到近似“1對1”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，明明白白買(mǎi)對保險產(chǎn)品。

據介紹，通過(guò)和保險機構的共建，“蟻橋”目前已引入200名保險公司的產(chǎn)品專(zhuān)家?！癆I+人工”的協(xié)同服務(wù)，日均服務(wù)用戶(hù)達十萬(wàn)余人。試點(diǎn)期間，合作保司的產(chǎn)品專(zhuān)家單人服務(wù)半徑可擴展至100人／日，高于行業(yè)均值3-5倍。

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編輯：幸驪莎

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