郵儲銀行北京分行：24年堅守 為銀發(fā)客群撐起“幸福傘”

近年來(lái)，郵儲銀行北京分行通過(guò)不斷創(chuàng )新金融產(chǎn)品，提供安全、穩定、高效的養老金融服務(wù)，滿(mǎn)足居民多元化、個(gè)性化的養老需求，提升老年客群的金融服務(wù)獲得感，帶來(lái)養老事業(yè)的“金融溫度”“郵儲溫度”，推動(dòng)養老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

24年累計代發(fā)養老金超萬(wàn)億

2000年，郵儲銀行北京分行作為北京市最早參與養老金社會(huì )化發(fā)放的兩家金融機構之一，率先承諾在全市范圍內以“儲蓄、匯款、上門(mén)服務(wù)”三種方式，為廣大離退休人員提供養老金代發(fā)服務(wù)。

為了讓金融服務(wù)平等惠及更多老年群體，郵儲銀行北京分行轄內支行在做好線(xiàn)下服務(wù)的基礎上，根據所在地區具體情況，不斷優(yōu)化金融服務(wù)。香山支行為周邊福利工廠(chǎng)的聾啞客戶(hù)提供手語(yǔ)服務(wù)，為香山養老院的客戶(hù)提供上門(mén)金融服務(wù)等特色服務(wù)，全方位方便有特殊需求的養老金客戶(hù)；延慶區支行堅持為延慶福利廠(chǎng)家屬院的10余位老人提供送款上門(mén)服務(wù)，累計上門(mén)送款3800余人次，金額170余萬(wàn)元，行駛4600余公里，成為了郵儲銀行服務(wù)的“金字招牌”。

24年來(lái)，郵儲銀行北京分行充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，不斷改善服務(wù)環(huán)境，持續加深與北京市社保中心、北京市醫保中心的合作。目前，代發(fā)養老金客戶(hù)數量已達127萬(wàn)人，年代發(fā)金額超700億元，市場(chǎng)份額近50%；代扣“一老一小”客戶(hù)數量近160萬(wàn)人，覆蓋了全市城鄉所有地區。

為進(jìn)一步做好老年客群服務(wù)，提升客戶(hù)體驗，持續開(kāi)展對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造，不斷完善適老金融服務(wù)設施，有效提升網(wǎng)點(diǎn)基礎設施的適老服務(wù)水平。在線(xiàn)下，郵儲銀行北京分行轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)設立“愛(ài)心窗口”，優(yōu)先服務(wù)60周歲以上的老年客戶(hù)，同時(shí)在“愛(ài)心窗口”配置老花鏡、放大鏡、血壓儀、空調毯等老年人適用便民服務(wù)用品。

豐富服務(wù)內涵，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化養老保障需求

自2012年3月起，北京分行連續12年推出了“小短信、大心意”活動(dòng)，為全市養老金客戶(hù)免費加辦賬戶(hù)變動(dòng)短信通知服務(wù)，讓廣大老年客戶(hù)可以足不出戶(hù)即時(shí)掌握養老金到賬及賬戶(hù)余額變動(dòng)情況。

該行針對老年客戶(hù)的金融需求特點(diǎn)，推出了一系列適合老年人的金融產(chǎn)品。例如，該行推出了大字版手機銀行App，界面設計簡(jiǎn)潔清晰，功能布局合理，方便老年人操作使用。同時(shí)，該行還推出語(yǔ)音輔助功能，老年人可以通過(guò)語(yǔ)音指令完成轉賬、查詢(xún)等操作，更加便捷高效。

此外，郵儲銀行北京分行還積極開(kāi)展金融知識普及教育活動(dòng)，提高老年人的金融素養和風(fēng)險意識。該行在養老金發(fā)放期間開(kāi)設手機銀行App使用小課堂，教會(huì )老年人如何使用手機銀行辦理業(yè)務(wù)、參與活動(dòng)。同時(shí)，該行還利用客戶(hù)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間，對到訪(fǎng)的老年客戶(hù)進(jìn)行手機銀行使用培訓，幫助他們了解線(xiàn)上產(chǎn)品功能和使用方法。

除了金融產(chǎn)品和服務(wù)方面的創(chuàng )新外，郵儲銀行北京分行還注重為老年客戶(hù)提供更加全面、周到的非金融服務(wù)。

2014年，郵儲銀行北京分行組建成立了金暉俱樂(lè )部。十年以來(lái)，該行通過(guò)舉辦“情暖金暉 愛(ài)在郵儲”系列主題活動(dòng)，以健康講座、茶藝展示、書(shū)法交流等形式，為老年客戶(hù)提供溝通交流的平臺，豐富老年客戶(hù)群業(yè)余生活，讓老年客戶(hù)真正體會(huì )到溫暖。

聚力惠民，助力“養老”變“享老”

郵儲銀行北京分行為滿(mǎn)足客戶(hù)養老金融服務(wù)需求，著(zhù)重提升了與銀行業(yè)務(wù)密切相關(guān)的養老保障體系建設的支持力度。在“第一支柱”方面，2024年以來(lái)，北京市啟動(dòng)了第三代社?？〒Q發(fā)工作。第三代社?？ㄗ鳛槊裆?wù)的基礎性載體，將是居民社保、醫保及各類(lèi)資金補貼的主賬戶(hù)，是居民未來(lái)的“一卡通”。郵儲銀行北京分行積極響應政府號召，成立了社保服務(wù)專(zhuān)班，從技術(shù)、服務(wù)、運營(yíng)、風(fēng)險等方面制定完善管理機制。策劃開(kāi)展了“惠聚民生，勇當先鋒”三代社?？〒Q發(fā)競賽活動(dòng)，旨在提升金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平，提高服務(wù)民生能力。

為了更貼近群眾，郵儲銀行北京分行的各支行網(wǎng)點(diǎn)積極組織開(kāi)展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)街道、進(jìn)校園等活動(dòng)，現場(chǎng)為群眾提供幫扶服務(wù)。工作人員一對一地幫助指導群眾開(kāi)卡、使用和激活金融功能等，力求為群眾提供更加溫馨和貼心的服務(wù)。這種深入社區的服務(wù)模式不僅減少了客戶(hù)辦卡、用卡的焦慮，也進(jìn)一步推進(jìn)了社銀、社企合作，共同打造了“就近辦”服務(wù)。

在“第三支柱”方面，作為養老保障體系重要組成部分，個(gè)人養老金制度的實(shí)施為養老金融帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。郵儲銀行北京分行緊密結合國家政策和市場(chǎng)需求，制定了一系列具有前瞻性的戰略規劃和創(chuàng )新舉措，積極推動(dòng)個(gè)人養老金賬戶(hù)的推廣工作。通過(guò)全方位的銀發(fā)生態(tài)服務(wù)體系，該行在賬戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面全面發(fā)力，截至2023年12月底，已累計為9萬(wàn)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人養老金賬戶(hù)服務(wù)。

同時(shí)，郵儲銀行北京分行也深知數字化給養老金融帶來(lái)的機遇和挑戰。為此，該行打破傳統思維模式，積極開(kāi)發(fā)出更多適應老年人需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，讓養老服務(wù)觸手可及。（白璐）

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編輯：趙鼎

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